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回头客明星 ▎谭光辉:换位思考,创造满分服务!

发表:2016/12/09作者:网站管理员浏览:10545

因为工作出色,为人靠谱,谭光辉今年被提拔为工程部副经理。


“谭光辉”三个字,早已成为团队和业主心中放心的代名词。


说起谭光辉,大家口中满是赞叹,“谭经理性格活泼开朗,热心付出,服务上会为客户考虑很多问题,客户认可度高!”


“谭经理之前服务过一个客户,是一名演员。常年各地去拍戏,没有时间顾及装修。在装修的几个月中,谭经理就肩负起全部的责任,细心把握客户的装修需求。最终装修出来的效果、功能、品质,都让客户非常满意。这只是一个开始,后来客户姑娘的房子,朋友的房子,都托付给了公司。”同事兼“竞争对手”的项目经理陈仕军讲到谭光辉的回头客服务,发自内心赞不绝口!


有着6年专业经验的谭光辉,处理起工地大小事,麻利干练,有条不紊。除了专业能力强,谭光辉有个特点,擅于换位思考,喜欢为客户考虑问题。正因为如此,客户无比信赖他,甚至很多客户还没完工就直接给谭光辉结算工程款。


“客户之所以选择你,就是因为他们没有时间,作为项目负责人,你有责任和义务帮助客户节省时间”,谭光辉说,“懂得换位思考,把客户的房子当成自己的房子装修,就是最好的服务”。



换位思考,首先要保障品质,其次勤跑工地,大小事协调,包括客户自己购买的材料,谭光辉都会帮助他们进行协调管理,全方位为客户节省时间省去麻烦。装修结束,谭光辉还会积极帮助客户做家庭卫生,送客户空气清新剂等,从不会因为装修结束,服务打一丝折扣。


装修结束,谭光辉每年都坚持进行老客户上门回访活动,帮助客户换换灯泡,紧固松动的门芯,解决一些维修小问题,因此与客户的感情保持一贯如初!小事坚持有大效果,谭光辉比别人多一份坚持,一份用心,也多了更多信任回报。


说到信任,谭光辉的同事回忆起一件印象深刻的小事。




“一次跟着谭经理去拜访老客户。客户在楼上睡大觉,直接把钥匙位置告诉谭经理,让我们自己开门进来。”一个不经意举动,却看得出客户对于谭经理的信赖之情,让同事印象极深。


除了让客户放心,擅长为他人考虑的谭光辉也让团队小伙伴格外佩服。


“前段时间部门经理有事回老家,谭经理一人打点部门的所有事情,在他的精心付出下,团队氛围,员工配合,客户服务等方面都表现非常好。谭经理的协调能力跟团队精神确实非常强!”


除了专业能力极强,乐于为他人着想,主动付出,也是谭光辉回头客源源不断的原因吧!


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